מה קורה בפועל.
וואטסאפ, טופס באתר או מייל. הלקוח פונה בערוץ שהוא רגיל אליו.
עונה, מסווג ואוסף פרטים. מעביר לבן אדם רק מה שצריך שיקול דעת.
מגיע אליכם מסודר: מי, מה צריך, ומה השלב הבא.
איך זה עובד.
מיפוי
מוצאים תהליך ידני ששוחק אתכם או את הלקוחות.
בנייה
סוכן או אוטומציה שעושים את העבודה.
חיבור
לוואטסאפ, לטפסים ולכלים שאתם כבר עובדים איתם.
מדידה
בודקים בפועל, מחדדים, ומרחיבים ממה שעובד.
מה מקבלים באוטומציה.
מתחילים מתהליך אחד שכואב, ומרחיבים משם. לא בונים מערכת ענק שאף אחד לא משתמש בה.
מה כדאי לדעת לפני.
זה מחליף עובדים?
לא. זה מוריד מהם עבודה חוזרת. הסוכן מטפל בפניות הפשוטות ובמיון, ומה שצריך שיקול דעת מגיע לבן אדם.
עם אילו כלים אתם עובדים?
מתחברים לכלים שכבר יש לכם: וואטסאפ, טפסים באתר, מייל וגיליונות. לא צריך להחליף כלום כדי להתחיל.
מה קורה כשהסוכן לא יודע תשובה?
הוא מעביר לבן אדם עם כל ההקשר. מגדירים מראש גבולות ברורים: מה הסוכן עונה, ומה עובר אליכם.
כמה זמן לוקח להקים?
אוטומציה ממוקדת יכולה לעבוד תוך ימים. מתחילים קטן, רואים שזה עובד, ומרחיבים.
המידע של הלקוחות שלי בטוח?
הכל נבנה על החשבונות שלכם, כך שהשליטה במידע נשארת אצלכם.